Videos im Kundensupport erfolgreich einsetzen

Warum Videos im Kundensupport einsetzen? Mithilfe von einfachen, kurzen Erklärvideos lässt sich der Support zu einem häufig auftretenden Problem entlasten. Der Kunde kann die Videos anschauen und die einzelnen Schritte nachahmen, um Probleme selbst zu lösen. Hilfe zur Selbsthilfe ist hier das Stichwort. Kunden werden dabei unterstützt selbst aktiv zu werden. Videos, die den Kunden gezielt zur Verfügung gestellt werden, bauen außerdem Hürden ab und verhindern, dass Kunden sich gar nicht erst mit der Problembehebung auseinandersetzen wollen oder in Interaktion mit dem Anbieter treten. Das Video stellt eine weitere Service Leistung für Kunden dar, die damit umfangreich betreut werden und sich wohl fühlen. Das steigert auch Kundenzufriedenheit, die wichtig ist, um diese an sich zu binden und damit positives Feedback sowie Rezensionen zu bekommen. Die beste kostenlose Marketing-Strategie ist ein zufriedener Kunde.

Hier gibt es ein Beispiel für ein Servicevideo zu einer Softwarelösung, dass wir für „Mein Büro 365“ von Buhl Data realisiert haben.  

Die zum Einsatz kommenden Erklärvideos werden auch als Tutorial oder How-To-Video bezeichnet. Erklärvideos können in unterschiedlichen Stilen produziert werden. Den richtigen Stil zu finden kann einfach sein, aber manchmal ist es nicht klar, welcher Stil am besten zum gewünschten Produkt und Thema passt. Erklärvideos werden im animierten Stil produziert, so ist kein Filmteam notwendig, aber jemand, der sich mit Animationen auskennt und solche umsetzen kann. Trotzdem können auch hier verschiedene Stilrichtungen zum Einsatz kommen, die vorher überlegt werden müssen. Möchte ich erklären, wie eine Software funktioniert, oder wie man einen tropfenden Wasserhahn repariert? Welcher Stil passt zu meinem Produkt und zu meinem Business? Um alle Wünsche erfüllt zu bekommen, ist es am einfachsten, sich von einer Video-Agentur beraten zu lassen und diese dann für das gewünschte Video-Produkt zu beauftragen.